Garantie et retour

POLITIQUE DE RETOUR

Souhaitez-vous échanger ou retourner votre achat ? Nous sommes là pour vous aider ! Un échange ou un retour peut être effectué jusqu'à 30 jours après la date de livraison.

L'échange ou le retour est rapide et facile en suivant les étapes suivantes :

1. Envoyez-nous un e-mail à info@styvar.com avec votre numéro de commande et la référence du webshop, et nous vous ferons parvenir les instructions de retour. Exemple d'e-mail : (#0000 Retour)

2. Vous recevrez un formulaire de retour de notre part. Remplissez-le aussi clairement que possible et joignez-le à votre colis de retour.

3. Retournez votre colis dans les 30 jours suivant la réception à l'expéditeur de votre choix.

Dès que nous aurons reçu votre retour dans notre entrepôt, nous le traiterons dans les 5 jours ouvrables. Notre service de retour vous tiendra informé par e-mail.

Pour les articles achetés en promotion ou soldés, Styvar n'offre pas de remboursement. Ces articles ne peuvent être échangés que contre un autre article de la collection ou échangés contre un bon.

FAQ

Le retour est-il gratuit ?
Le retour se fait à vos frais, selon le service de messagerie et le pays d'où vous renvoyez votre colis.

Quelles sont les conditions de retour ?
Nos conditions de retour garantissent que vous pouvez renvoyer votre commande dans les 30 jours suivant sa réception, pour quelque raison que ce soit.

Les articles doivent être retournés dans un état non porté et non lavé, adapté à la revente, et les étiquettes doivent être encore attachées.

Styvar ne peut accepter les retours d'articles achetés pendant une vente. Les articles achetés pendant une vente ne peuvent être échangés que contre un autre produit ou un bon.

Combien de temps faut-il pour échanger un produit ?
Si vous indiquez lors de l'enregistrement de votre retour que vous souhaitez échanger un produit, nous nous en occuperons immédiatement. Cela nous permettra de nous assurer que votre échange est effectué dans les jours qui suivent.

Que faire si le produit d'échange n'est plus disponible ?
Demandez à notre service client quelles sont les options. Nous vous donnerons des nouvelles sur le moment où nous pourrons livrer le produit. Si vous avez déjà effectué votre retour et que le produit est en rupture de stock, nous vous contacterons pour trouver ensemble une solution.

Où puis-je trouver mon numéro de commande pour enregistrer mon retour ?
Votre numéro de commande se trouve dans l'e-mail de confirmation que vous avez reçu après votre commande. Il s'agit d'un code à cinq chiffres. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail correctement, notre service client se fera un plaisir de vous aider.

Que faire si un produit est défectueux ou endommagé ?
Malheureusement, un produit peut parfois être endommagé pendant le transport ou la production. Nous sommes bien sûr disposés à régler cela avec vous. Envoyez un message à info@styvar.com avec une photo du problème. Notre service client travaillera avec vous pour trouver une solution le plus rapidement possible.

Les frais seront à notre charge dans ce cas.

Que faire si je souhaite renvoyer ma commande après la période de retour ?
N'oubliez pas de retourner votre article dans les 30 jours suivant sa réception avant que la période de retour n'expire. Si cela n'est pas possible, nous vous offrons la possibilité d'échanger le produit contre un remplacement ou un bon. Demandez à notre service client quelles sont les options.

Combien de temps dure un remboursement ?
Nous faisons de notre mieux pour traiter les retours aussi rapidement que possible. Une fois que nous avons reçu votre retour dans notre entrepôt, nous le traiterons dans les 5 jours ouvrables. Sur votre suivi que vous recevez avec votre retour, vous pourrez voir quand le colis est arrivé dans notre entrepôt. À partir de là, les 5 jours ouvrables commencent. Après le remboursement, vous recevrez un message à ce sujet. Veuillez noter qu'il peut falloir jusqu'à 3 jours pour que le remboursement apparaisse sur votre compte bancaire.

Aucune frais de réapprovisionnement
Nous ne facturons pas de frais pour le retour des produits. Votre satisfaction est notre priorité !

Téléphone : +33 7 56 81 15 46
E-mail : info@styvar.com
Adresse : Kloosterpark 12, Valkenswaard, 5554 GP, Pays-Bas.

Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter.